to read complaints and reviews, or file yours.LCW İptal Edilen Siparişin Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu
4 Mart Çarşamba günü LCW üzerinden yaklaşık bin sekiz yüz tl tutarında bir alışveriş yaptım. Hemen ardından alışverişimde değişiklik yapacağım için online site üzerinden siparişimi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturdum.
İptal ettiğim bu yaklaşık bin sekiz yüz tl’lik siparişi hesap kartımla (Debit kart) ödemiştim. Debit kartla yapılan ödemelerde iptal edilen tutarın normalde kısa süre içinde tarafıma iade edilmesi gerekir. Ancak iptal işlemini yaptığım halde ücret tarafıma geri yatırılmadı.
Bunun üzerine 4 Mart tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Fakat müşteri temsilcisinin konuya karşı son derece ilgisiz bir tavır sergilediğini gördüm. Bu nedenle 4 Mart tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisinden de ayrıca şikayetçiyim.
Bugün tekrar aradım. Ödediğim ücretin ve iptal edilen siparişin tarafıma iade edilmesi için 2-3 defa müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen para hâlâ tarafıma yatırılmadı. Sistemsel bir hata olduğunu söylediler.
Benim merak ettiğim konu şudur: Eğer ben bu paranın tarafıma yatmadığını fark etmeseydim, bu para sistemde askıda kalıp tarafıma hiç iade edilmeyecek miydi?
Daha önce de LCW ile benzer sorunlar yaşadım. Aylar sonra bir iadenin tarafıma yapılmadığını fark ettim ve bunun sistem kaynaklı olduğu söylendi. Aylarca param tarafıma iade edilmedi.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve iptal edilen siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
LCW’nin online satış sitesinden yaklaşık 1800 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı dakikalar içerisinde bu siparişi, alışverişime ekleyeceğim başka ürünler olduğu için iptal ettim ve hemen ardından 2000 TL’nin üzerinde yeni bir sipariş oluşturdum.
Ancak iptal ettiğim ilk siparişin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ücretin sistemde askıda göründüğünü, konuyla ilgileneceklerini ve çözüme ulaştıracaklarını söylemelerine karşın, yaklaşık 1800 TL’lik bu sipariş iptali uzun süredir tarafıma ulaşmamıştır.
Bu alışverişi kredi kartıyla değil, hesap kartıyla (Debit kart) gerçekleştirdim. Normal şartlarda bu tür iptallerde ücretin çok daha hızlı şekilde iade edilmesi gerekirken, bugüne kadar ne tarafıma herhangi bir dönüş yapılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur.
İptalini gerçekleştirdiğim bu siparişe ait ücretin, daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
