LCW Home’da Teslimat Sorunu: Kargo Takibi Yok Ve Sorumluluk Reddi

LCW Home üzerinden 2 Eylül tarihinde toplam 2.252,45 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim bana hiç gelmeden, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Bunun üzerine tekrar gönderim talebinde bulundum ve siparişim 10 Eylül’de yeniden kargoya verildi. 11 Eylül’de ise sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen tüm gün evde olmama karşın hiçbir teslimat yapılmadı, kapım dahi çalınmadı.

LCW Home ile her iletişime geçtiğimde siparişimin iade olmadığı, kargomun geleceği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Kargo firmasına ben zaten ulaşamıyorum, bu kadar ulaşılamayan ve hizmet kalitesi bu kadar düşük bir kargo firmasıyla çalışmaları ayrı bir mağduriyet sebebi. Müşteri olarak kargo firmasının peşinden koşmak zorunda bırakılmaktan ve LCW Home’un bu süreçte sorumluluk almamasından dolayı son derece şikayetçiyim.

Ben ürünü LCW Home’dan satın aldım ve siparişimin tarafıma ulaştırılmasından öncelikle LCW Home’un sorumlu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen her seferinde yalnızca “şikâyetiniz kargo firmasına iletilmiştir” şeklinde standart bir cevap alıyorum, yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya karşı ciddi bir güven kaybına neden oldu ve bu deneyim sonrası LCW Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Artık “şikâyetiniz iletildi” şeklinde otomatik bir yanıt değil, net ve sonuç odaklı bir çözüm bekliyorum. Siparişimle ilgili kargo firmasına LCW Home tarafından doğrudan ve etkin şekilde ulaşılarak kargomun tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini ve siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın iadesi, gerekiyorsa siparişimin yeniden ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesi gibi alternatif bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, kargo firması seçiminin ve teslimat sürecinin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.