LCW Eksik Barkodlu Emzirme Atletinde %20 İade Kesintisi Ve Bilgilendirme Sorunu

12 Mayıs 2026 tarihinde LCW Özdilek Park AVM mağazasından aynı fiş içerisinde birkaç ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri de emzirme atletiydi. Ürünü evde denediğimde bedeninin bana uygun olmadığını fark ederek, fişi ve etiketiyle birlikte satın aldığım mağazaya götürüp değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak ürünün içerisinde barkod olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacakları söylendi. Ürünün bana bu şekilde, eksik barkodlu olarak satıldığını belirtmeme rağmen mağaza tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bayramın ilk günü tarafıma dönüş yapılarak, aynı mağazaya gitmem durumunda iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 6 Haziran 2026 tarihinde tekrar Özdilek Park AVM mağazasına gittim. Bu kez iade işlemi yapılabileceği söylendi ancak bu defa ürün bedelinin %20 kesintiyle iade edileceği belirtildi. Yaklaşık 350 TL ödediğim ürün için iade tutarının 270 TL civarında olacağı ifade edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede böyle bir kesinti bilgisinden hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen mağazaya gittiğimde bu uygulama ile karşılaştım.

Süreç boyunca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından eksik ve tutarsız bilgilendirme yapıldığını, ayrıca bana eksik barkodlu şekilde satılan bir ürün yüzünden defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldığımı belirtmek istiyorum. Zaman kaybı yaşadım ve iade sürecinde sonradan ortaya çıkan %20 kesinti uygulamasını da hem haksız hem de önceden paylaşılmadığı için kabul edilemez buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bilgilendirme ve müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.