to read complaints and reviews, or file yours.LCW Çocuk Giyimde Boya Akması Ve Mağaza Destek Eksikliği
Oğluma ait LCW marka bir t‑shirt ve bir sweatshirt ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Her iki ürünü de 2025 yılı içinde, tişörtü yaz döneminde satın aldım. Ürünleri alımdan sonra tüm yıkama şartlarına birebir uymama ve defalarca yıkamama rağmen, kumaşta ve baskıda boya akması meydana geldi. Bu akma nedeniyle özellikle çocuğumun cildine zarar verebilecek düzeyde boya ve kimyasal bulaşması yaşandığı için ürünlerin ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Ürünlerin her ikisinde de yaka etiketleri duruyor, sadece sweatshirtün iç kısmındaki uzun ve sert plastikli etiketleri oğlumun cildinde alerji ve kaşıntı yaptığı için kesmek zorunda kaldım. Buna rağmen ürünlerin orijinalliğini ve markaya ait olduğunu gösteren etiketler mevcut durumda.
Yaşadığım sorun üzerine LCW müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım ve görüştüm; benden ürünlerin iç ve dış her detayının fotoğraflarını istediler, ben de istenen tüm fotoğrafları tekrar tekrar kendilerine gönderdim. Sonrasında ürünlerin incelenmesi için mağazaya ulaştırmam gerektiği söylendi ve bunun üzerine Denizli Bayramyeri LCW mağazasına gittim.
Mağazaya gittiğimde kasadaki çalışanlar ve mağaza müdürü son derece ilgisiz ve yakışıksız bir tavır sergiledi, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Benden mutlaka fiziki fiş istediler; ancak bu talebin daha önce müşteri hizmetleri tarafından bana hiç söylenmemiş olması ve fişi bu aşamada bulabilmemin mümkün olmaması nedeniyle süreç tamamen tıkandı. Buna rağmen tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlattım fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hem ürünlerin çocuğumun sağlığı açısından risk taşıması hem de süreçte mağaza ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerin ayıplı ve kusurlu olarak değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma hediye kartı tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizli LCW Bayramyeri şubesine oğluma aldığım LCW marka bir sweatshirt ve bir t-shirtü, kumaş boyası ve baskısı 30 derecede, normal makine yıkamasında dahi sürekli aktığı ve boya verdiği için teslim ettim. Ürünlerin boyası ve baskısı aktığı için sağlıksız olduğunu düşündüğümden çocuğuma giydirmek istemedim ve tamamen satıcı kaynaklı, kalitesiz ve kusurlu ürün olduklarını belirterek incelenmesini talep ederek iade ettim.
İki ürün için tarafıma toplam 349 TL tutarında hediye kartı verildi. Ancak bugün mağazadaki fiyatlara bakıldığında bu tutarla neredeyse tek bir t-shirt bile zor alınabiliyor. Buna rağmen sweatshirt ürününün sistemde 2019 tarihli olarak işlenip 100 TL gibi bir bedelle değerlendirilmesi ve bana “indirim zamanını bekleyin, o zaman bir şey alabilirsiniz” denmesi, yaşadığım mağduriyetle ve güncel fiyatlarla kesinlikle örtüşmüyor. Sanki hata bizdeymiş, sanki 349 TL çok büyük bir rakammış gibi davranılıyor. Ben iki adet kusurlu ve sağlıksız ürün vermek zorunda kaldım, bugün bu kartla en fazla bir çift çorap alınabilecek düzeyde ürün bulmak mümkün.
Bu süreçte hem mağaza ile 3–4 kez hem de müşteri hizmetleri ile 4–5 kez görüştüm, durumumu defalarca anlattım ancak oyalandığımı ve bekletildiğimi hissediyorum. Mağdur olan müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ben LCW’den, kendi ürün kalitesinden kaynaklanan bu sorun nedeniyle verilen 349 TL’lik hediye kartı tutarının, güncel fiyatlar dikkate alınarak, en azından bir t-shirt ve bir sweatshirt alabilecek makul bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum.
LCW’den, kusurlu ürünler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Sorunum halen çözümlenmedi, her iki üründe boya renk akması, logo baskı kumaşa geçmesi gibi sorunlar var ve çocuğuma giydiremem
