to read complaints and reviews, or file yours.Lacivert Elbisede Renk Akması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
LCW’nin online mağazasından 2607201502583 numaralı siparişimle lacivert bir elbise satın aldım ve ürün 30 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseyi yıkama talimatına uygun şekilde, 3 Ağustos’ta 30 derecede, 14 dakikalık programda ilk kez yıkadım. Yıkama sonrasında elbisenin kendi lacivert renginin akarak dökme yaptığını, krem kısımlara bulaştığını ve renginin açıkça bozulduğunu gördüm.
Online müşteri hizmetlerine durumu yazdığımda, mağazaya götürüp incelemeye göndermemi söylediler; bunun dışında herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunla ilgilenmediler. İlk yıkamada ve talimatlara uygun kullanımda bu şekilde renk akması yaşanmasını, ürünün kusurlu olduğunun açık bir göstergesi olarak görüyorum.
LCW’den, bu kusurlu elbise nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün defolu olarak değerlendirilip ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve ürünün kalite kontrol açısından incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
LCW’den 30 Temmuz’da online olarak aldığım çiçek desenli elbiseyi, 3 Ağustos’ta ilk kez 30 derecede, 14 dakikalık kısa programda yıkadım. Ürünü talimatlara uygun ve özenli bir şekilde yıkamama rağmen elbisenin rengi daha ilk yıkamada belirgin şekilde attı ve desenler soluklaştı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle elbise benim için fiilen kullanılamaz duruma gelmiştir.
Ürünle ilgili olarak LCW müşteri hizmetleri ile daha önce de görüştüm ve kusurlu ürün nedeniyle ücret iademi talep ettim. Tarafıma iade edildiği söylenmesine rağmen bugün bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi görünmediği teyit edildi. Buna rağmen ne bilgilendirme ne de gerçek bir çözüm sunulması yönünde bir adım atılmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.
Elbisenin açıkça kusurlu ürün olarak değerlendirilmesini, daha önce talep ettiğim ve yapıldığı belirtilen ancak fiilen gerçekleşmeyen ücret iademin bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Ürünü tek başına 14 dk 30 derecede yıkadım talimatlara uygun olarak buna rağmen kendi rengini döktü zaten krem yerlerde lacivert lekeler var bu da gösteriyor ki ürün kusurlu
Talimatlara uygun tek başına yıkadım sonuç bu renk döktü elbiseye bulaştı
.
.
Aramanızı rica ediyorum LCW
LCW temsilcisinin beni aramasını bekliyorum
.