to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Personelin Haksız İthamı
Muğla Marmaris Caprice AVM içindeki LCW mağazanızdan kızıma bir elbise satın aldım. Ürünü alırken elbisenin üzerinde herhangi bir etiket bulunmamaktaydı. Eve geldiğimizde kızım ürünü denediğinde bedenin bol olduğu ve etek kısmında ciddi dikiş hataları, torbalanma olduğu fark edilmiştir.
Bunun üzerine ürünü satın aldıktan kısa süre sonra, bugün, değişim için mağazanıza geri götürdüm. Durumu kasadaki personele ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi önce yönetime danışacağını söyleyip sonrasında değişimi kabul etti ancak “bir dahaki sefere yıkamadan getirin” şeklinde ithamda bulundu.
Ürünün kesinlikle kullanılmadığını ve yıkanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, personel tarafından “Peros kokuyor” şeklinde bir ifade kullanıldı. Kasada bulunan iki personelden siyah saçlı, uzun boylu, genç olan bu şekilde konuşmuştur. Bu yaklaşım hem haksız bir itham hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.
Kusurlu bir ürünün tarafıma satılması ve ardından bu şekilde bir üslup ile karşılaşmam kabul edilemez. Ürünün üretim hatası açıkça ortadayken müşteriye bu şekilde yaklaşılması markanıza olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.
Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma yapmış olduğunuz geri dönüş ve özür için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım olumsuz deneyim, özellikle mağaza personelinin yaklaşımı ve kullanılan ifadeler nedeniyle markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ayrıca, mağaza içerisinde diğer müşterilerin yanında bu şekilde itham edilmem beni son derece rahatsız etmiş ve küçük düşürümüştür.
