DHL E-Commerce Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Teslimat Sorunu

Temu üzerinden satın aldığım ve bedelini ödediğim ürünüm DHL ecommerce aracılığıyla tarafıma gönderildi. Gönderi takip numaram PK-2353814196716303855-0’dır. Diğer tüm Temu siparişlerimde farklı kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamazken, sadece DHL ecommerce ile yaşadığım bu gönderide ciddi bir mağduriyet oluştu.

Teslimat sürecinde telefon numaramın bir bölümü DHL sistemine hatalı kaydedilmiş. Doğru numaramdaki ilgili bölüm “328” olması gerekirken “320” olarak görünmektedir. Güvenlik gerekçesiyle numaramın tamamını burada paylaşmıyorum ancak sistemdeki bu hata nedeniyle teslimat için gerekli olan doğrulama/teslim kodu bana hiç ulaşmadı ve bu yüzden ürünümü teslim alamadım.

Kargo firmasıyla, özellikle kuryeyle yapılan görüşmede durum kendilerine iletildi, merkez şube ile görüşüp sorunu çözeceklerini söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı. Yanlış yazılmış numaraya ulaşmaya çalıştıklarını söylemek dışında somut bir çözüm sunulmadı ve süreç bu şekilde uzayıp gitti.

Tüm bunlara rağmen gönderi hareketlerinde 2 Eylül 2026 tarihinde “Başarısız Girişim – Alıcı adresten taşındı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturuldu. Adresimde herhangi bir değişiklik ya da problem yoktur, böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Ürünün teslim edilememesinin tek nedeni, DHL sistemine telefon numaramın hatalı girilmesi ve teslimat kodunun bana iletilmemesidir.

Son aşamada ise 7 Eylül 2026 tarihinde Gümüşhane Şube tarafından gönderimin iade sürecine alındığı görülmektedir. Tarafımdan kaynaklanmayan, tamamen DHL kaynaklı bir iletişim bilgisi hatasının sonuçlarının bana yüklenmesini ve bedelini ödediğim ürünün hiç teslim edilmeden iade edilmesini kabul etmiyorum.

DHL ecommerce’in, sistemlerine hatalı kaydedilen telefon numarasını düzelterek süreçteki ihmali ve yanlış bilgilendirmeyi incelemesini, mağduriyetimi giderecek şekilde ürünümün yeniden ve sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı biçimde iade edilmesini talep ediyorum.