to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Yapılan Ödeme İadesi Yerine Zorunlu Hediye Kartı Uygulaması Mağduriyeti
Başlık: LCW – Kredi Kartı ile Yapılan Ödemenin İadesi Yerine Zorla Hediye Kartı Verilmesi
Metin:
LCW mağazasından bir ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartımın karekod (QR) özelliği ile gerçekleştirdim.
Ürünü yasal süre içerisinde, usulüne uygun şekilde mağazaya iade ettim.
Ancak mağaza yetkilileri, fiziksel kart yanımda olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine hediye kartı verebileceklerini söylediler.
Bu uygulama hukuka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.
Çünkü ödeme kredi kartı ile yapılmıştır ve iade de aynı ödeme yöntemine yapılmak zorundadır.
Tüketicinin rızası olmadan hediye kartı verilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Benim açıkça para iadesi talebim olmasına rağmen, zorla hediye kartı verilmiştir.
LCW’den kredi kartıma ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetim üzerine LCW tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak yapılan dönüşte; hediye kartının uzaktan iptal edilemediği, bu nedenle tekrar mağazaya gitmem, hediye kartını fiziken iade etmem ve ancak bundan sonra kredi kartıma ücret iadesi yapılabileceği belirtilmiştir. Bu durum, mağazanın kendi hatalı uygulamasının sonuçlarını tüketiciye yüklemesi anlamına gelmektedir. İlk aşamada, açık para iadesi talebime rağmen hukuka aykırı şekilde hediye kartı verilmesi tamamen LCW’nin tasarrufudur. Şimdi ise; zaman, yol ve emek kaybına katlanmam istenmektedir. Tüketicinin, satıcının hatalı işleminden doğan külfetleri üstlenmesi hukuken kabul edilemez. Ücret iadesinin, tekrar mağazaya gitmemi zorunlu kılmadan, ödeme yaptığım kredi kartı hesabıma derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu durumun ayıplı hizmet ve haksız uygulama kapsamında değerlendirilerek Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde ayrıca başvurulara konu edileceğini bildiririm.
