LCW Ayıplı Ürün İadesi

LCW okul çantası ile ilgili iade ve değişim sürecinde bugüne kadar hiç yaşamadığım bir süreç yaşadım. Daha önceki birçok alışverişimde iade ve değişim konusunda kurumsal olarak hep müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran firma, ilk kez beni hüsrana uğrattı. Satın almış olduğum çanta bir değil, birçok yerinden ve askı kısımlarından yırtıldı. İade ve değişim için mağazaya gittiğimde, bu işlemin mümkün olmadığı ve ürünün incelenmesi gerektiği söylendi; tarafıma mesaj yoluyla bilgi verileceği belirtildi. Uzun bir süre geçmesine rağmen geri dönüş olmayınca, müşteri hizmetlerini arayarak çantanın durumu hakkında bilgi almak istedim, ancak mağazanın bilgi vereceği yönünde yönlendirme yapıldı. Mağazaya gittim, çanta tamir edilmeden geri gönderilmişti. Yırtığı gösterdim ve tamirini istemediğimi, iadesini veya farklı bir ürünle değişim talebimi ilettim; ancak ürün tekrar tamire gidip geldi. 16 Aralık günü, mağazaya gittiğimde çantayı alabileceğim, ancak iadesinin asla yapılmayacağı söylendi. Ürün tekrar her yerinden dikilerek gönderilmişti. Bu süreçte elbette farklı bir çanta almak durumunda kaldım. Bugün ise müşteri hizmetlerini arayarak konuyu iletmek istedim; onlar da değişim ve iadenin kesinlikle mümkün olamayacağını, yasal prosedürün bu olduğunu ifade ettiler. Ancak ben, daha önce defalarca bu firmadan aldığım sorunlu ürünleri değişim veya iade hakkımı kullanarak geri verebilmişken, bu kez 15 gün bile kullanılmamış ayıplı bir ürünü nasıl iade veya değişim yapamıyorum, anlamış değilim.