Kırılan Ayakkabı Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

LCW online mağazadan satın aldığım Xside bağcıklı erkek spor ayakkabının tabanında, yalnızca yaklaşık 2 aylık kullanım sonunda kırılma meydana geldi. Ayakkabıyı günlük olarak kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası LCW müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün iadesinin kabul edilebileceği, ancak yeniden almak istediğimde fiyat farkı oluştuğu için, ürünü doğrudan talep etmem halinde aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanacağı, kalan tutar için ise mağazadan iade almam gerektiği söylendi. Fakat aradaki farkın kupon olarak yüklendiği belirtilmesine rağmen, bu kuponu online mağazada hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Daha sonra akşam saatlerinde görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise mağazaya gitmeme gerek olmadığını, online alışveriş olduğu için kalan kısmın 7 ile 10 gün içinde iade edileceğini ifade etti. Bu süreçte tarafıma farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Ben para iadesi talep etmiyorum. Tek isteğim, sorunlu ürünün yenisinin aynı model Xside bağcıklı erkek spor ayakkabı olarak online mağaza üzerinden, ek hiçbir ücret talep edilmeden, mevcut online siparişim üzerinden adresime gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.