Kasa Sırası Karmaşası Ve Saygısız Davranış Şikayeti

17.03.2026 tarihinde saat 11.30–12.00 aralığında Konya Mevlana şubesinde yaşadığım kasa sırası karmaşasını ve saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Bayram yoğunluğu nedeniyle mağaza oldukça kalabalıktı ve 9 kasa açıktı. Ben de birkaç kişinin beklediğini gördüğüm 9 numaralı kasada sıraya girdim, önümdeki bir erkek ve bir kadın müşterinin işlemleri alındı. Sıra bana geldiğinde ise herhangi bir açıklama yapılmadan, “Buradan işlem almıyoruz, diğer sıralara geçin” denildi.

Öndeki hanımefendi ile birlikte sıraya girdiğimi, onun işleminin yapıldığını söylediğimde de sadece “almıyoruz” şeklinde, açıklama ve nezaket içermeyen bir cevap verildi. Bunun üzerine diğer kasaların sırasına geçmek zorunda kaldım ve yaklaşık 20–25 dakika bekledim. Bu süre boyunca 9 numaralı kasanın işlem almaya devam ettiğini, hatta 8 numaralı kasanın sırasında bekleyenlerin birlikte işleme alındığını, o sıraya yeni girenlerin bile işlemi çoktan bitmişken hâlâ beklemeye devam ettiğimi gördüm.

Yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadan, müşteriler rastgele yönlendiriliyor ve kimin neye göre işleme alındığı anlaşılmıyor. Hem zaman kaybı yaşadım hem de tutum nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissettim. Bu yüzden Konya Mevlana şubesini bir daha alışveriş için tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim ve mağazada kasa düzeni ile çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.