Kargonun Teslim Zamanı Belirsizliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

LCW üzerinden verdiğim LCW5603*******37 numaralı siparişimin kargosu Cargox firması ile gönderildi. Bugün saat 14:00 civarında “kargonuz dağıtımda” şeklinde SMS aldım; ancak gün içinde kargonun ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi, dağıtıcının tahmini geliş süresi veya konumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mesai saatimin bitmesine rağmen bu belirsizlik yüzünden mağdur oldum.

İzmir Kemalpaşa İş Bankası adresine gelecek bu gönderiyle ilgili hem müşteri hizmetlerini hem de dağıtımı aradığımda son derece kaba ve baştan savma bir üslup ile karşılaştım. Mesai saatleri açıkça belirtilmedi, sorduğum sorular net şekilde yanıtlanmadı. WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığımda bir saatten fazla beklememe rağmen bağlanamadım, telefonla aramalarda da sürekli hatta bekletildim.

Hem LCW siparişim için kargonun geç hazırlanması hem de Cargox firmasının geç ve düzensiz dağıtım yapması, hem de bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. En azından dağıtıcının nerede olduğu ve yaklaşık ne kadar sürede adresime geleceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetleri personelinin de daha saygılı ve yardımcı bir tutumla hizmet vermesini talep ediyorum. Ayrıca LCW’nin Cargox ile olan çalışma sistemini gözden geçirerek, müşterilerini hem geç gönderim hem de sorunlu kargo süreci ile mağdur etmeyecek daha güvenilir bir kargo firmasıyla çalışmasını önemle rica ediyorum.