Kargo Hatası İade Ürünlerini Kayıtsız Gönderdi, Ücretler Hesaba Yansımadı

Çiçek

26 Nisan 00:37

LCW’den farklı zamanlarda aldığım ürünleri iade etmek için, farklı hesaplardan verilen birden fazla siparişteki ürünleri tek bir poşette kargoya verdim. Her bir ürünün içerisine ayrı ayrı iade kodunu, ad soyad bilgilerimi ve gerekli notları yazarak yerleştirdim ve bu şekilde Aras Kargo Sur şubesine teslim ettim. Buna rağmen kargo firması tarafından yalnızca bir ürün için iade kaydı oluşturulmuş, diğer ürünler ise kayıtsız şekilde aynı paket içinde LCW’ye gönderilmiştir.

Bu durumun sonucunda LCW tarafından kardeşim aranarak, “fazla ürün mü gönderildi” şeklinde bir bilgilendirme yapılmış, ancak kardeşim süreci bilmediği için yanlış bilgi vermiştir. Sonrasında durumu fark edip defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde “sorun çözülecek” denilerek oyalandım. Yaklaşık bir aydır ne iadesini yaptığım ürünlerin ücretleri hesabıma yatırıldı ne de ürünlerimin akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgi verildi.

2603040400122 numaralı siparişe ait iki ürünü iade ettim. Bunlardan ilki LCW Kids fiyonk detaylı kız çocuk bluz, şort, etek ve külotlu çorap, ikincisi ise Classic beli lastikli çiçekli kadın şifon etektir. Diğer iade ettiğim ürün ise 2604031402843 numaralı siparişe ait LCW Grace bisiklet yaka kadın bluzdur. Tüm ürünlerin içinde iade kodu ve ad soyad bilgilerim yazmasına rağmen bu mağduriyeti yaşamamı kabul etmiyorum.

İlgili tüm iade süreçlerimin acilen kontrol edilerek, iadesini gerçekleştirdiğim bu ürünlere ait ücretlerin ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

kargo-hatasi-iade-urunlerini-kayitsiz-gonderdi-ucretler-hesaba-yansimadi-1.jpg

LC Waikiki

26 Nisan 01:21 (Şikayetten 43 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/AydinlatmaMetniEticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]