Kargo Görevlisinin Barkodlama Hatası Nedeniyle İade Kayıtları Eksik

LCW uygulaması üzerinden yaptığım birden fazla siparişe ait ürünler için ayrı ayrı iade işlemleri oluşturdum. İade ürünlerimi, adresime gelen kargo görevlisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında aynı iade kodu kullanılarak farklı ürünler ayrı paketler halinde hazırlandı ve Kbarcode sistemi üzerinden işlem yapılarak benden teslim alındı.

Bu işlemin sonucunda sistemde yalnızca bir ürün teslim alınmış gibi görünmekte, diğer ürünler ise hiç teslim edilmemiş ya da paketten çıkmamış gibi değerlendirilmektedir. Oysa ben tüm ürünleri iade edilmek üzere kargo görevlisine teslim ettim, teslim alma ve barkodlama süreçleri tamamen görevli tarafından yürütüldü. Kargo görevlisinin teslim alma sırasında uyguladığı barkodlama ve paketleme yöntemi nedeniyle oluşan kayıt uyuşmazlığının sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için Kbarcode sistemi üzerinden yapılan tüm teslim alma işlemlerinin ve kayıtların incelenmesini, kargo görevlisinin teslim alma kayıtlarının, varsa paket fotoğraflarının ve ilgili barkod hareketlerinin kontrol edilmesini istiyorum. Tarafımdan teslim edilen tüm ürünlerin akıbetinin araştırılarak, sistemde teslim alınmamış gibi görünen ürünler için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elimde bulunan fotoğraflar ve mevcut iade kayıtlarını gerektiğinde delil olarak sunabilirim. İade sürecinin yalnızca sistemdeki eksik kayda dayanılarak sonuçlandırılmamasını, kargo teslim kayıtları da incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.