İzin Almadan Sistem Tarafından Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı

03.02.2026 tarihinde saat 18:08’de LCW mobil uygulaması üzerinden, daha önce de alışveriş yaptığım LCW markasına ait ürünlerden birden fazla sipariş oluşturdum. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişlerim yaklaşık 6 saat sonra sistem tarafından kendiliğinden iptal edilmiştir. Siparişler Ankara için kargo ile teslim edilmek üzere verilmişti.

İptal edilen siparişlerim arasında; 2602031-703315 numaralı 5 adet piket takımı ve 3 adet battaniye içeren siparişim, 260203170-3891 numaralı 3 adet yorgan ve 1 adet battaniye içeren siparişim, 260203170-4140 numaralı 2 adet kesme tahtası içeren siparişim, 260203170-4647 numaralı 1 adet masa örtüsü içeren siparişim, 260203170-9012 numaralı 6 adet mont ve 4 adet pantolon içeren siparişim, 2602038100606 numaralı 4 adet mont içeren siparişim ve 26020381069003 numaralı 3 adet mont ve 3 adet pantolon içeren siparişim bulunmaktadır.

İptal edilen ürünlerin tamamı şu anda LCW mobil uygulamasında stokta görünmekte olup, sipariş verdiğim tarihe kıyasla fiyatlarının artırıldığı açıkça görülmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişlerimin "sistemsel hata nedeniyle yanlış fiyatlandırma" gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu süreçte tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, yaşanan durum tamamen tüketici aleyhine sonuçlanmıştır.

Mağduriyetim yalnızca ürünlerin iptal edilmesi ile sınırlı kalmamıştır. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, fiyat artışı nedeniyle aynı ürünlere yeniden ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Bilgim ve onayım dışında siparişlerimin iptal edilmesi ve sonrasında ürünlerin daha yüksek fiyattan satışa sunulması, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişlerimin oluşturduğum tarih ve saatteki fiyatlar üzerinden tarafıma yeniden sağlanmasını veya en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.