İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği

26 Ekim’de LCW’nin online sitesinden 3.273,80 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 31 Ekim’de ise siparişimle ilgili kargonun hasar gördüğü ve firmaya geri gönderildiği bilgisini, kendi aramam sonucunda müşteri hizmetlerinden öğrendim. Bana en geç 48 saat içinde iadenin kabul edileceği ve ardından 3–5 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi; ancak bu süreçle ilgili ne e-posta ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kredi kartıma herhangi bir para iadesi yansıdı. Siparişimin akıbeti, iadenin gerçekten kabul edilip edilmediği ve şu an hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Sadece müşteri hizmetlerini aradığımda sözlü olarak “en geç 48 saat içinde onaylanacak ve 3–5 iş gününde iade yapılacak” denildi; fakat bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Sipariş numaram 2610261301056’dır. Ne ürünümün ne de paramın ortada olmadığı bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade sürecimin derhal tamamlanarak 3.273,80 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.