İade Süreci Aksamış, 1800 TL Geri Alınamadı

18 Mart’ta LCW’nin internet sitesi üzerinden toplam 1.800 TL ödeyerek 2 adet trençkot satın aldım. Ürünleri daha sonra annem, İstanbul Arnavutköy Avlu 34 AVM LCW mağazasına 26 Mart tarihinde iade etmek üzere götürdü ve iade işlemi mağazada gerçekleştirildi. Sipariş numaram 5603*******84’tür.

İade işlemi sonrasında 7 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağını düşünerek bekledim ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin gerçekleştirileceği söylendi. Yine bekledim fakat para hesaba geçmeyince tekrar aradım ve bu kez ürünün mağazada bulunmadığı, bu nedenle iade yapılmayacağı ifade edildi. Benden işlem saati ve tarih bilgisi istenip mağazanın güvenlik kameralarına bakılacağı söylendi, bu yaklaşım beni sanki doğru söylemiyormuşum gibi hissettirdi.

Telefon görüşmelerinde iadenin aciliyetini, paraya ihtiyacım olduğunu ve bu süreçte mağdur edildiğimi özellikle belirttim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda yalnızca sürecin hızlandırıldığı söylendi, somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ iade bedelim hesabıma yatırılmadı. Böyle büyük bir firmanın müşterisine güvenmemesi, bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi nedeniyle LCW’den alışveriş yaptığım için pişman oldum.

İstanbul Arnavutköy Avlu 34 AVM mağazasında gerçekleştirilen bu iade işleminin acilen sistem üzerinde bulunmasını, 2 adet trençkot için ödediğim toplam 1.800 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.