İade İşleminde Tam Tutar İadesi Sağlanamaması Ve Sistem Hatası

Birkaç ay önce LCW Konya Ereğli Adese şubesinden kendime kazak ve eşofman, bebeğime ise üçlü kazak seti aldım. Kısa süre içinde tüm ürünlerde yoğun tüylenme başladı ve özellikle bebeğimin kazakları kullanılamaz, görüntü olarak da çok kötü hâle geldi. Ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Bugün, 23 Nisan tarihinde mağazaya gidip iade için başvurduğumda, ürünlerin iadesinin kabul edildiği söylendi ve para iadesinin karta yükleneceğini düşündüm. Ancak kasada numaramla ilgili bilgilere ulaşılamadığı, sisteme giriş yapılmadığı ve fiş olmadığı için karta yükleme yapılamadığı söylendi. Buna rağmen bana, ürünlerin toplamı yaklaşık 2 bin TL tutarken, sadece güncel fiyat üzerinden 930 TL civarında bir işlem yapılabileceği ifade edildi.

Daha önce yaptığım bir iade işleminde numaram üzerinden faturaya kadar tüm bilgilere ulaşılıp karta para yüklemesi sorunsuz yapılmışken, bu kez kasiyerin veya müdürün sisteme işlem girmemesi yüzünden mağdur ediliyorum. Ürünler zaten iade/değişim bölümüne ulaşmış durumda olmasına rağmen, bana sadece 930 TL’lik tutar üzerinden işlem sunulması hem maddi hem de manevi olarak kabul edilebilir değil.

Mağazanın, iade ettiğim ürünlerin kendi sistemlerindeki gerçek satış fiyatlarını esas alarak, ilk alıştığım tutar üzerinden kartıma eksiksiz ve nakit olarak para iadesi yapmasını talep ediyorum. Hatanın sistem girişinden ve personelden kaynaklandığı açıkken, bu durumun bedelini müşteri olarak benim ödememi istemenizi doğru bulmuyorum.