Forum Kayseri LCW Mağazasında Çalışanların Müşteri İhmali Şikayeti

27 Ekim Salı günü saat 17.15–17.25 arasında Forum Kayseri AVM’deki LCW mağazanızın giriş kısmında, erkek bölümü tarafında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazada aradığım ürünün yerini bir kadın çalışanınıza sordum, bana tarif etti fakat tarif ettiği yeri bulamadım. Bunun üzerine tekrar rica etmek için yan yana duran birkaç kadın çalışanınıza “Tekrar bir bakar mısınız? ” dedim. İçlerinden biri benimle göz göze gelmesine rağmen, yanındaki başka birine söyledi ve aradan birkaç dakika geçmesine rağmen kimse ilgilenmedi, hepsi hâlâ yan yanaydı.

Bunun üzerine biraz daha yüksek sesle “İlgilenen birisi var mı? ” diye seslendim. Aramızda sadece 3–4 metre mesafe vardı, duymamaları imkansızdı. Buna rağmen çalışanlar gözümün içine baka baka hiçbir şey olmamış gibi oradan uzaklaştılar. İlgi gösterilmediği için alışveriş yapmaktan vazgeçtim ve hiçbir şey almadan mağazadan çıktım.

Personelinizin bu tutumunun müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Forum Kayseri LCW mağazasındaki ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazanızdaki müşteri karşılama ve yönlendirme konularında daha duyarlı olunmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.