Faturalar Otomatik Gönderilmediği İçin Sürekli Müşteri Hizmeti Araması Gerekiyor

Kurumsal bir firma olarak LCW’nin, yapılan alışverişlerin faturasını müşterinin ayrıca talep etmesine gerek kalmadan otomatik olarak iletmesi gerekmektedir. Ancak LCW’den yaptığım alışverişlerde faturalar tarafıma kendiliğinden gönderilmemektedir.

Üstelik yüksek tutarlı ve düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, her alışveriş sonrası e-faturaya ulaşabilmek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem yorucu hem de ciddi bir zaman kaybına yol açmaktadır.

Müşteri hizmetleri, bu durumu kolaylaştırmak yerine, WhatsApp üzerinden sipariş numarasını kopyalamamı ve ayrıca “fatura” talebi oluşturmamı istemektedir. Oysa bir müşteri olarak faturayı talep etmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değildir.

Tarafıma “faturanıza buradan ulaşabilirsiniz” denilerek gönderilen linke tıkladığımda ise boş bir sayfa açılmakta, faturaya hiçbir şekilde erişememekteyim.

Bu durum alışveriş sürecini gereksiz yere zahmetli hale getirmekte ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Hepimizin vakti kıymetlidir.

Faturamın derhal tarafıma iletilmesini ve bu uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.