Etiket Kesildiği Gerekçesiyle İade Reddi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

1 Eylül 2026 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden, 2609011800398 numaralı siparişimle 2 adet çocuk pantolonu ve 2 adet polo yaka üst satın aldım. Bu ürünleri çocuklarımın okula giderken giymeleri için forma niyetiyle almıştım; ancak çocuklarım daha sonra farklı bir okula nakil olduğu için forma değişti ve bu ürünleri hiç kullanamadık.

Ürünlerin tamamı hiç giyilmemiş ve kullanılmamıştır; herhangi bir yıpranma, hasar ya da kullanım izi bulunmamaktadır. Buna rağmen, yalnızca üzerlerindeki etiket ve barkodları kesmiş olmam sebep gösterilerek iade talebim kabul edilmedi. 17 Eylül’de iademin onaylanmadığına dair mesaj aldım, 19 Eylül’de ise ürünler kargoya verilerek hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafıma gönderildi.

Bu süreçte çağrı merkezi, WhatsApp ve e‑posta kanalları üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebimle ilgili olarak gerçekten ilgilenilmediğini hissettim. Ürünleri hiç kullanmadan, yalnızca okul değişikliği sebebiyle iade etmek istememe rağmen, etiket kesildiği gerekçesiyle iadenin tamamen reddedilmesini müşteri olarak mağduriyet ve hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Büyük ve güvenilir bir marka olarak bildiğim LCW’nin, hiç kullanılmamış ürünler için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini beklerdim. 2 adet çocuk pantolonu ve 2 adet polo yaka üstten oluşan siparişimin iadesinin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için iade süreçlerinin müşteri lehine gözden geçirilmesini rica ediyorum.