Kahve Dünyası Şubesinde Çekirdek Ödemesi Sırasında Çalışanın Saygısız Davranışı

19.09.2026 tarihinde akşam saat 20.05 civarında Çukurova Turgut Özal Kahve Dünyası şubesinde kardeşim ve arkadaşlarıyla birlikte yaşanan bir saygısızlık nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

Kardeşim kasada QR üzerinden çekirdek ile ödeme yapmak istediğini özellikle belirtmesine rağmen, kasadaki sarı saçlı, dipleri siyah genç kadın çalışan bunu QR pos ödemesi gibi anlamış. Buna rağmen kardeşim çekirdekten ödeme yapacağını ifade ettiği halde çalışan ısrarla pos ödemesi gibi davranarak bana kod göndermiş, kardeşim de beni arayıp “Kod geldi mi?” diye sormuştur. Ben de çekirdek ödemesinde kod gelmediği için ne olduğunu anlayamamış durumdaydım.

Asıl rahatsız edici olan ise, çalışan kişinin kardeşimi arkadaşlarının içinde kasada azarlayıp terslemesi ve üslubunu yükseltmesidir. Bir müşteriye, hele ki genç birine, herkesin içinde bu şekilde hitap edilmesi kabul edilebilir değildir. Kasada görevli bir çalışanın, ödeme almadan önce “Çekirdek ile mi ödemek istersiniz, yoksa uygulamadan ya da pos ile mi ödeyeceksiniz?” şeklinde net bir şekilde sorması gerekirken, bunu yapmadan hem hata yapması hem de üstüne müşteriyi azarlaması kurum adına son derece kötü bir görüntü oluşturmuştur.

Bu olay nedeniyle hem kardeşimin hem de ailesi olarak Kahve Dünyası’na olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi. Çalışanınızın tutumunun incelenmesini, kendisine gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve şube personelinizin müşteriyle iletişim ve ödeme süreçleri konusunda yeniden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.