Etiket Fiyatına Uymayan Satış Ve Hayal Kırıklığı Yaşatan Müşteri Hizmetleri

07.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde Bozüyük Sarar Outlet içinde bulunan LCW mağazasından kadın Mickey Mouse beyaz t‑shirt satın aldım. Ürünün üzerinde 200 küsur lira civarında bir etiket fiyatı yazarken, kasada ürün 400 küsur lira olarak geçti. Bunu fark edip kasaya geri döndüğümde kasiyer, konuyu yetkilisine iletmesi gerektiğini söyledi.

Mağaza yetkilisi, etiketin üstünden yırtılarak alındığını, bu nedenle bu fiyatın geçerli olmadığını ifade etti. Ben ise tüketici olarak ürünün üzerinde gördüğüm etiket fiyatından alışveriş yapmam gerektiğini, etiket fiyatının esas alınması gerektiğini belirttim. Buna rağmen ürünlerin hepsini takip edemeyeceklerini söyleyerek etiket fiyatından satış yapmayı kabul etmediler ve beni adeta ürünü komple iade etmeye mecbur bıraktılar.

Ödemeyi kartla yapmıştım; iade için önce tutarın LCW hediye karta aktarılmasını teklif ettiler, bunu kabul etmedim ve sonunda nakit olarak ücretimi geri aldım. Ancak yaşadığım bu süreçte, hem etiket fiyatına riayet edilmemesinden hem de müşteri odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı kendimi mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Mağazada ürünlerin üzerinde yer alan etiket fiyatlarına göre satış yapılmasını, bu konuda personelin açıkça bilgilendirilmesini ve benzer bir durumda tüketicinin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.