Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Personel Tutumu

04.04.2026 tarihinde saat 19:14’te LCW m1 Tepe Real mağazasından bir adet erkek şort beğendim. Ürünün üzerinde yer alan satış etiketi fiyatı 399,99 TL olmasına rağmen, kasada ödeme aşamasında bu tutar 549,99 TL olarak yansıtıldı. İşleme ait faturada Fatura No: 0188 olarak görünmektedir. Etiket ve kasa fiyatı arasındaki bu fark, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54/2 maddesine aykırıdır. İlgili madde gereğince, etiket ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması yasal bir zorunluluktur.

Bu durumu kasadaki görevliye ileterek kanuni hakkım doğrultusunda etiket fiyatı üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. Ancak görevli personel, “Arkadaşlar, etiketlerde yanlışlık yapmış olabilir; paranız yoksa ürün kalsın” şeklinde, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriyi rencide eden bir yanıt verdi. Bu söylem karşısında daha fazla incinmemek için ürünü almak zorunda kaldım ve kasadaki yüksek fiyat üzerinden ödeme yapmak durumunda bırakıldım.

Kanuni hakkımı ararken hem imalı ve kırıcı bir tutuma maruz kalmam hem de etiket fiyatından daha yüksek tutarda tahsilat yapılması, hem yasal mevzuata hem de LCW’nin kurumsal hizmet anlayışına açıkça aykırıdır. Etiket fiyatı ile kasada ödenen tutar arasındaki farkın tarafıma iadesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza genelinde gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.