Eksik Pijama Altı Ve Defolu Ürünler Müşteri Güvenini Sarsıyor

LCW’nin online mağazasından yaptığım son alışverişlerimde art arda sorunlar yaşamaya başladım. 2605251800586 numaralı siparişimde aldığım ikili pijama takımının sadece üstü teslim edildi, alt parçayı hiç göndermediler. Ürün sayfasında takım olarak satılmasına rağmen paketten yalnızca üst çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bundan önce de son iki ay içinde yaptığım alışverişlerimde benzer problemler yaşadım. 2604140900297 numaralı siparişimdeki terlik ve 2604051402036 numaralı siparişimdeki pantolon deformeli şekilde elime ulaştı. Ürünleri ilk açtığım andan itibaren defolu oldukları çok net görülüyordu ve bu durum markaya olan güvenimi zedeledi.

Daha önce bu konularla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir daha benzer sorunlar yaşamayacağımız, süreçlerin iyileştirileceği yönünde sözler verildi. Ancak bugün bile pijama takımında alt parçanın eksik gelmesi, bu sözlerin tutulmadığını gösteriyor. WhatsApp destek hattında da bir dakikadan kısa süre yazmasam görüşme hemen sonlandırılıyor, buna karşın ben hatta en az on dakika bekletiliyorum; bu iletişim şekli kesinlikle müşteriye saygılı ve samimi bir yaklaşım değil.

LCW’den öncelikli olarak eksik olan pijama altının tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili olarak samimi, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve online sipariş süreçlerinin gözden geçirilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Elimde ürünlere ait fotoğraflar da mevcut olup istenmesi halinde paylaşabilirim.