Ek Ücretli Gün İçinde Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ücret İadesi Talebi

22 Mayıs saat 01:21’de LCW mobil uygulaması üzerinden online sipariş verdim. Ücretsiz kargo hakkım olmasına rağmen, bayramdan dolayı aciliyetim olduğu için özellikle “gün içinde teslimat” seçeneğini tercih ederek, ücretsiz kargodan faydalanmak yerine ek ücret ödemeyi kabul edip ödememi tamamladım. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli “ürün yolda” ibaresi görünüyor.

Sipariş numaram 2605220100777’dir. Teslimattan sorumlu Cargo X firmasına ulaşmak neredeyse imkansız; herhangi bir muhatap bulamıyorum, sürekli dijital asistana yönlendiriyor ve orada da hâlâ 22 Mayıs’ta teslimat yapılacağı söyleniyor, oysa tarih 24 Mayıs’ı geçti. LCW firmasıyla sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim, yaşanan aksaklık için üzgün olduklarını ve bayram döneminde 1–5 iş günü gecikme olabileceğini ilettiler.

Ben normal teslimatı seçmiş olsaydım bu gecikmeyi bir şekilde kabullenebilirdim; ancak özellikle bayram öncesi “gün içinde teslimat” seçeneği sunulup bunun için ek ücret alınmasına rağmen bu hizmetin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Madem bayram yoğunluğu sebebiyle böyle gecikmeler yaşanabiliyor, o zaman neden gün içi teslimat seçeneği hâlâ aktif tutulup müşteriden ekstra ücret alınıyor?

Ücretsiz kargo hakkım bulunmasına rağmen özellikle ek ücret ödeyerek seçtiğim gün içi teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle, ödenen ek kargo ücretimin iadesini ve siparişimle ilgili net, güncel bilgi verilmesini, ayrıca bu tür yanıltıcı teslimat vaatlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.