Defolu Ve Kirli Ürün, Fiyat Etiketi Farkı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

LCW’den vermiş olduğum online siparişimde yer alan çocuk eşofman altı, geçen hafta Torium mağazasından “gel al” ile teslim aldığımda hem defolu hem de kirli olarak gönderilmişti. Ayrıca ürünü 360 TL’ye satın almama rağmen, üzerindeki etiket fiyatının 280 TL olduğunu gördüm. Torium mağazasında kargomu teslim alırken de yaklaşık bir saat boyunca ürünümün bulunması için bekletildim. Tüm bu olumsuzlukların ardından ürünün iadesi yine aynı mağazada yapıldı.

Yaşadıklarımı uygulama üzerinden yorum yazarak belirtmek istedim; ancak yaptığım yorum onaylanmadı. Bugün de müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat beklememe rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Israrla çözüm talep edince ise telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteri olarak hem defolu ve kirli ürün gönderilmesi, hem fiyat etiketiyle satış fiyatı arasındaki fark, hem de mağazada ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

LCW gibi kendini kurumsal ve büyük olarak konumlandıran bir markadan, yaşadığım bu süreçle ilgili beni tatmin edecek, ciddiye alındığımı hissettirecek açık ve net bir çözüm bekliyorum. Hem ürünle ilgili hem de müşteri deneyimi tarafında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.