Defolu Gömlek İçin Söz Verilen Kuponun Tanımlanmaması Ve Alt Limit Şartı

LCW’nin internet sitesinden 13 Ağustos tarihinde toplam 2030 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimdeki pantolon farklı, gömlek ise baştan defolu şekilde elime ulaştı. Pantolon için iade süreci sorunsuz tamamlandı ve bu konuda firma yardımcı oldu.

Defolu gelen gömleği de iade için gönderdim. İade süreci tamamlanınca müşteri hizmetlerini aradım ancak bu ürün için bana yardımcı olunamayacağı söylendi. Görüşme sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez rica minnet zorla 300 TL’lik kupon tanımlanabileceği, fakat bu kuponun sadece 2700 TL ve üzeri alışverişte geçerli olacağı söylendi.

Neden böyle bir alt limit konduğunu sorduğumda, benim yaptığım alışveriş üzerinden bu şekilde belirlendiği ifade edildi. Oysa kendi alışveriş tutarıma baktığımda 2030 TL ödediğimi görüyorum, buna rağmen 2700 TL alt limit konulmasının mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Zaten her şeyin çok pahalı olduğu bir dönemde, 300 TL’lik bir kuponu kullanabilmek için neredeyse 3000 TL harcamam bekleniyor, üstelik defolu ürünü bana gönderen firma iken sorun bende değil onlarda.

Tüm bunları kabullenmişken bu kez tekrar arandım ve bu sefer de 300 TL’lik kuponun aslında tanımlanmayacağı, bir yanlışlık olduğu söylendi. Müşteri temsilcilerinin önce kupon tanımlanacağı yönünde bilgi verip sonra “hiçbir kupon olmayacak” demesi benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Defolu gönderilen gömlek nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, söz verilen kuponun koşulsuz ve alt limitsiz olarak tanımlanması veya ürün bedelimin iadesi gibi adil bir çözümle giderilmesini rica ediyorum. Firmanın bu tutarsız ve müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımını LCW markasına kesinlikle yakıştıramıyorum.