Defolu Ceket Değişimi Reddedildi, Kupon İsteği Kabul Edilmedi

LCW’nin online mağazasından 3 Ağustos’ta aldığım blazer ceket defolu geldiği için ürünün değişimi talebiyle geri gönderdim. Ürün 12 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, 13 Ağustos’ta ise defolu olması nedeniyle geri yolladım. Öncesinde müşteri temsilcisine defoyu fotoğraflı şekilde iletip kayıt açtırdım ve ürünün içine de durumu açıklayan bir not bıraktım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 12 Ağustos ve 20 Ağustos tarihlerinde olmak üzere toplam 2 kez görüştüm. Tüm bu görüşmelere ve açık şekilde belirttiğim değişim talebine rağmen, 20 Ağustos’ta tarafıma keyfi şekilde ücret iadesi yapıldı. Ücret iadesi yapıldığını görünce tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine en azından ürünü alırken yararlandığım indirim tutarında, yeniden alışveriş yapabilmem için bir kupon tanımlamalarını istedim, onu da kabul etmediler.

Gönderdiğim üründeki defoyu fotoğraflarla ve notla net şekilde belirtmeme rağmen hem defolu ürün gönderilmesi hem de değişim talebimin ve indirim hakkımın hiçbir şekilde telafi edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 2608031700925’tir. Ürünü defosuz olarak değişim yapmalarını ya da en azından ürünü aldığım indirim oranını sağlayacak şekilde tarafıma kupon tanımlamalarını istiyorum.