Çifte Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Yapılmaması

30 Mart 2026 tarihinde saat 21:53’te LCW online sitesi üzerinden çocuk gömleği de dahil olmak üzere sepetime 2 ürün ekledim. Ödeme ekranında toplam tutar 959 TL olarak görünüyordu. Onay ekranına kadar her şey bu şekildeydi, ben de VakıfBank kartımla ödemeyi yaptım. Ancak ödeme çekildikten sonra hesabımdan 1.799 TL tahsil edildiğini gördüm ve sepete eklediğim ürün sayısının da 4 olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine işlemi hemen iptal ettim.

Sipariş numaram 2603302103512’dir. İşlemi o akşam iptal etmeme rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın param hâlâ hesabıma geri dönmedi. Bankamla görüştüğümde, gelen herhangi bir iade kaydı olmadığını, LCW tarafından bir para aktarımı görünmediğini söylediler.

Bu süreçte 444 45 29 numaralı LCW müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “sizi anlıyorum, dönüş olacak” deniliyor fakat kimse ne arıyor ne de bilgilendirme yapıyor. “Bizim yapacağımız bir şey yok, bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve yaklaşık 8 gündür param ortada yok.

Sepete yanlış şekilde ürün eklenmesi ve ödeme tutarının farklı çekilmesi nedeniyle mağdur edildim, ardından da iadem yapılmadı. Ödediğim 1.799 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.