Ayıplı Plaj Çantası İç Astarı Eksik, Satıcı İletişimsiz Ve İade Süreci Cevapsız

LCW internet sitesi üzerinden Marina Mayo satıcısından bir plaj çantası satın aldım. Ürün elime geçtiğinde çantanın iç kısmının dikilmemiş olduğunu gördüm; bu haliyle ürün açıkça ayıplıdır ve kesinlikle satışa sunulmaması gereken bir üründür.

Hemen iade talebi oluşturdum, verilen iade kodu ile ürünü kargo üzerinden satıcıya gönderdim ve bugün itibarıyla ürünün satıcıya ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen ne satıcı firma ne de LCW benimle tek bir kez bile iletişime geçmedi, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorunda LCW ve Marina Mayo resmen birbirine topu atıyor, kimse sorumluluk almıyor. LCW “satıcıya ilettik” diyerek işin içinden çıkıyor, satıcı ise “LCW’den aldınız, bizi ilgilendirmez” tavrına giriyor. Ürünü LCW’nin sitesi üzerinden almama rağmen ortada sahipsiz bırakılmış, muhatap bulamayan bir müşteri durumuna düşürüldüm, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle Malatyalı bir iş insanına ait olduğunu bildiğim böyle büyük bir firmaya bu tarz ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavır hiç yakışmıyor, bu durum beni ayrıca rahatsız ediyor.

19 Temmuz’da tatile gideceğim ve bu ürün için ödediğim ücretin bir an önce hesabıma geçmesi gerekiyor ki yeni ürün alabilme imkanım olsun. Buna rağmen “kontrol süreci, inceleme, banka işlemleri” gibi gerekçelerle süre uzatılarak mağdur ediliyorum. Ayıplı ürünü sattıktan sonra müşteriyle bu şekilde ilgilenmemek, profesyonellikten ciddi anlamda uzaktır.

Ayıplı ürün satışının tüm sorumluluğunun alınmasını, iade tutarımın hiçbir şekilde daha fazla oyalamaya gerek kalmadan derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili artık net, açık ve somut bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.