Ayıplı Pantolon Ve Yanıltıcı Barkod İddiası Nedeniyle Gerçek Fiyatla Değişim Talebi

LCW ArenaPark mağazasından yaklaşık 1 ay önce kadın pantolon aldım. Ürünü 550 TL ödeyerek satın aldım ve ilk yıkamada pantolon hemen tiftiklendi, ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine fişimle birlikte mağazaya gidip değişim talep ettim. Ancak kasadaki görevliler fişteki barkodla pantolondaki barkodun farklı olduğunu söyleyerek, ısrarla aynı ürünü aldığımı belirtmeme rağmen pantolondaki etiket fiyatı üzerinden işlem yapmak istediler. Sonuç olarak 550 TL’ye aldığım pantolonu 230 TL üzerinden değişim yapmak zorunda kaldım. Ürünü başka bir pantolonla birlikte almıştım ve doğal olarak alışveriş sırasında tek tek barkod kontrol etmiyorum.

Bir de çalışanlar, aradaki yaklaşık 320 TL fark için aldığım yere gidip kamera kayıtlarına baktırmam gerektiğini söylediler. Müşteriyi yoran ve uğraştıran bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Ben fişimle, ürünümle ve iyi niyetimle mağazaya gitmişken, hem ayıplı ürünle hem de ciddi bir fiyat kaybıyla karşı karşıya bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünü satın aldığım gerçek tutar üzerinden işlem yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.