LCW Mağazası İç Etiketi Eksik Diye Garanti Talebimi Reddetti

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım ve 2 yıl garanti süresi bulunan LCW markalı pantolonumda aşınma ve renk atması problemi oluştuğu için, ürün fişim ile birlikte İzmir Seferihisar LCW mağazasına başvurdum. Kasa görevlisi, ürünün incelemeye alınacağını, içeriden evrak çıkacağını söyleyerek yaklaşık 15 dakika beklememi istedi. Bekleme süresi sonunda görevli tekrar içeri girip geldikten sonra, ürünün iç etiketi olmadığı gerekçesiyle incelemeye alınamayacağını bildirdi.

Bunun üzerine, ürün fişimin mevcut olduğunu, fiş üzerinde barkod numarasının yer aldığını, pantolon üzerinde LCW etiketi ve beden bilgisinin bulunduğunu, barkod üzerinden sistemsel karşılaştırma yapılabileceğini ve gerekirse muadil ürünlerle kıyaslama yapılabileceğini özellikle ifade ettim. Tüm bunlara rağmen, yalnızca iç etiket olmadığı için ürünün incelemeye alınamayacağı söylendi.

Daha sonra mağaza müdürü gelerek “Bu iç etiketi neden kestiniz, ben bunun olduğunu bilemem, beden yazmıyor” şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve ürünü kesin bir dille incelemeye alamayacaklarını belirtti. Oysa ürün üzerinde beden bilgisi bulunmaktadır ve sistem üzerinden barkod ile ürünün tespit edilmesi mümkündür. Ayrıca iç etiketi ben kesmedim; buna rağmen müşteri beyanım dikkate alınmadı.

Herhangi bir çözüm üretilmeden, alternatif bir yol sunulmadan ve müşteri lehine en ufak bir esneklik gösterilmeden, mağaza müdürünün isteksiz ve çözümden uzak tutumuyla sürecin bu şekilde sonlandırılması, LCW marka algısına ve müşteri memnuniyetine zarar vermektedir. Garanti süresi devam eden, fişi bulunan ve markaya ait olduğu net olan bir ürün için bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

LCW gibi kurumsal bir markadan, özellikle müşteri memnuniyetini önceleyen, inceleme sürecini objektif ve çözüm odaklı yürüten bir yaklaşım bekliyorum. İzmir Seferihisar LCW mağazası ve ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünümle ilgili tarafıma makul, müşteri lehine bir çözüm sunularak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.