to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Kabinine Kabul Edilmemesi Ve Çocuğumuzun Havalimanı Banklarında Geceyi Geçirme
01.07.2026 tarihli Van – İstanbul Sabiha Gökçen ve devamındaki İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Adnan Menderes aktarmalı uçuşumuzda ajet Havayolları nedeniyle SHY-YOLER yönetmeliğine aykırı olarak uçağa kabul edilmeme (denied boarding) durumu yaşadık. İlgili rezervasyonumuzun PNR kodu 4AD94K olup, bu şikayeti eşim Gamze Y**** ve 7 yaşındaki oğlumuz adına, kendi adım olan Osman Y**** olarak iletiyorum.
Van çıkışlı ilk uçuşumuz ajet kaynaklı gecikmeyle saat 22:35’te kalktı. Van’daki gişe görevlileri aktarmaya yetişmemizle ilgili “Problem olmayacak, yetişeceksiniz” şeklinde güvence vermelerine rağmen, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda saat 01:25 kalkışlı İzmir uçağına henüz yaklaşık 35 dakika varken, saat 00:50 civarında kapıya gittiğimizde personele rağmen uçağa geçişimiz “Yapacak bir şey yok, 05:25 uçağına aktarıldınız” denilerek keyfi biçimde engellendi. Buna rağmen üç kişilik ailemize ait bagajların İzmir uçağına yüklenip gönderilmiş olması, ortada açık bir çelişki ve mağduriyet olduğunu göstermektedir.
Geceyi havalimanında mahsur kalarak geçirmek zorunda kaldık. Yanımızda 7 yaşındaki çocuğumuz olmasına rağmen, “8 saatten az süre” gerekçesi öne sürülerek konaklama hakkımız verilmeyip, Havalimanı banklarında soğuk ve rahatsız bir ortamda sabahlamak zorunda bırakıldık. Aile olarak hem fiziksel hem de psikolojik olarak son derece yıprandık. Tarafımıza verilen 750 TL’lik yemek çekleri ise havalimanındaki yüksek fiyatlar karşısında yetersiz kalmış, SHY-YOLER kapsamındaki yolcu bakım yükümlülüğünün yerine getirilmediği açıkça ortaya çıkmıştır.
Yaşanan bu süreçte hem kişisel haklarımızın, hem de yolcu olarak sahip olduğumuz yasal güvencelerin ihlal edildiğini düşünüyorum. SHY-YOLER yönetmeliği uyarınca uçağa kabul edilmeme nedeniyle hak ettiğimiz kişi başı 100 Avro olmak üzere toplam 3 kişi için 300 Avro karşılığı Türk Lirası tazminatımızın ajet Havayolları tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ailece yaşadığımız bu mağduriyetin ve özellikle küçük çocuğumuzun gece boyunca soğuk banklarda uyumaya zorlanmasının dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Tarafıma 0541********24 numaralı telefonumdan veya Os*******@gmail.com adresinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
01.07.2026 tarihli Van – İstanbul aktarmalı – İzmir uçuşum için ailemle birlikte ajet (Anadolu Jet) firması üzerinden, PNR kodu 4AD94K olan biletlerimizi alarak zamanında havalimanında hazır bulunduk. Ancak ajet kaynaklı ciddi rötar ve aksaklıklar nedeniyle toplamda yaklaşık 5,5 saatlik bir gecikme yaşadık.
Bu süreçte tarafımıza “mücbir sebep” gerekçesi ile açıklama yapılmaya çalışıldı, fakat bu iddiayı destekleyen somut ve mantıklı hiçbir bilgi verilmedi. Özellikle operasyonel planlama ve süreç yönetimindeki aksaklıkların mücbir sebep gibi gösterilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik valizlerimiz gidiş yönüne yüklenip biz uçağa alınmadığımız için, bagajlarımız bizden önce İzmir’e ulaştı, biz ise uzun saatler boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldık.
Gecikme süresi ve mağduriyetin büyüklüğüne rağmen SHY-YOLCU Yönetmeliği kapsamında sağlanması gereken nitelikli yiyecek–içecek, ikram ve gerekmesi halinde konaklama gibi yükümlülükler yerine getirilmedi. Kişi başı yalnızca 750 TL tutarında bir kupon verildi ve bu tutar, mevcut havaalanı fiyatları düşünüldüğünde neredeyse sadece bir poğaça ve bir su almaya yetecek kadar yetersiz kaldı. Bunun dışında herhangi bir ek ikram, otel veya ulaşım desteği sunulmadı.
Ajet’e yaptığım yazılı başvuru sonrasında tarafıma iletilen cevap hem gayriciddi hem de yaşadığımız mağduriyeti gidermekten tamamen uzaktır. Ne gecikmenin sorumluluğu şeffaf biçimde açıklanmış ne de SHY-YOLCU kapsamındaki haklarımız gözetilmiştir.
Bu nedenle, mücbir sebep savunmasının kabul edilmemesini, SHY-YOLCU Yönetmeliği uyarınca yaşadığımız uzun süreli gecikme ve bagajlarımızın bizden önce varması nedeniyle oluşan mağduriyet için tarafımıza hak ettiğimiz tazminatın ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yolcularını bu denli mağdur eden ajet hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Şikayetvar üzerinden ajet ile yaşadığım uçuş iptali ve denied boarding sorunu nedeniyle mücbir sebep yanıtı alındı, bagajlarım gönderildi fakat konaklama ve yemek çekleri yetersizdi, 7 yaşındaki çocuğumla birlikte havalimanında soğuk bir ortamda beklemek zorunda kaldım.
