Axis AVM LCW Mağazasında Yetersiz Kasa Açıklığı Ve Yöneticinin Çalışanları Azarlaması

Bugün 12.40–12.50 civarında İstanbul Kağıthane Axis AVM’deki LCW mağazasında ciddi bir kasa ve yönetici problemi yaşadım. Mağazada 11 gişe olmasına rağmen sadece 3’ü açıktı, bunlardan biri de öncelik kasasıydı ve kuyruk oldukça uzundu. 10 dakikadan çok daha uzun süre beklemek zorunda kaldık.

Kuyruk çok uzayınca kasiyerlere başka kasa açmaları için ricada bulunduk. Kasiyerler telsizle yöneticilerini arayıp müşterilerin şikayet ettiğini ve yöneticiyi görmek istediklerini iletmelerine rağmen, yönetici telsizden yüksek sesle “konu ne” diye defalarca sordu, kasiyeri azarladı ve gelmeyeceğini söyledi. Telsizin sesi yüksek olduğu için bu konuşmalar müşteriler olarak hepimizin duyabileceği şekilde gerçekleşti. Hem kasadaki çalışanların azarlanmasına hem de müşterilerle muhatap olmaktan kaçınılmasına bizzat tanık oldum.

Çalışanların bu kadar yoğunluk altında yalnız bırakılması ve yöneticinin hem çalışanlara karşı üslubu hem de müşterilerin karşısına çıkmaktan kaçınması kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Bu mağazada yaşanan bu durumun kamera kayıtlarından da kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum.

LCW’den, Kağıthane Axis mağazasındaki bu olayın incelenmesini, ilgili yönetici hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, kasa planlamasının yoğunluğa uygun şekilde düzenlenmesini ve çalışanların da hem iş yükü hem de iletişim açısından desteklenmesini talep ediyorum.