to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Alınamayan Sipariş İptali Müşteriyi Mağdur Etti
Bugün lcw.com üzerinden toplam 16 üründen oluşan, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bir sipariş verdim. Siparişi öğleden sonra oluşturduğum halde, gece saatlerinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi. Tarafıma iptal sebebine dair ne e‑posta ne de uygulama üzerinden hiçbir açıklama yapılmadı. İptal edilen siparişlerimden birinin numarası 2602031801360’tır.
Herhangi bir hata ya da eksik işlem yapmadığım halde, indirimli olarak aldığım bu ürünlerin habersiz şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. lcw.com’dan beklentim, iptal edilen siparişimin aynı indirim ve şartlar korunarak yeniden oluşturulması ve yaşanan durumla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
LCW online mağazadan dün öğleden sonra toplam 4 adet sipariş verdim ve bu siparişlerde toplam 16 ürün bulunuyordu. Aynı gün gece uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tüm siparişlerimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Bu süreçte bana herhangi bir açıklama yapılmadı, SMS ya da e-posta yoluyla da bilgi verilmedi.
Siparişlerim iptal edilince müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişlerimin, oluşturduğum andaki aynı kampanya ve indirim koşullarıyla yeniden tanımlanmasını talep ettim. Ancak buna karşılık yalnızca %15 indirim kuponu tanımlandı. Ben bu alışverişleri yaklaşık %80’lere varan indirimle yapmışken, siparişlerimin habersiz iptal edilip yerine %15’lik bir kupon sunulması hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı bir uygulamadır ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Habersiz ve gerekçesiz iptal edilen siparişlerimin, ilk oluşturduğum andaki kampanya ve indirim oranları korunarak yeniden oluşturulmasını, ayrıca yaşanan bu mağduriyetin telafisi için ek bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, süreci tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu haksız uygulamayı her platformda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
İndirim yapıyorsunuz anlık yakalayıp alıyoruz sonra iptal ediyorsunuz müşteriyi neden bu kadar mağdur ettiğinizi anlamıyorum madem ürünü satmayacaksınız neden indirim yapıyorsunuz hem de bu iki saniyelik bir şey değil yani bir saatten fazla bu ürünler indirimli fiyatıyla kaldı
Böyle mi telafi etmeye çalışıyorsunuz gerçekten %15 indirim kuponu mu olur mağduriyetimi giderin
Bazı Instagram sayfaları bu indirimde aldıkları ürünlerin kargoya verildiğini söylüyorlar, madem sistem hatasıydı nasıl onların siparişleri onaylandı