6.434,91 TL İade Edilmedi, Acil Çözüm Ve Referans Numarası Talebi

lcw.com üzerinden 19 Ekim tarihinde 2610190002226 numaralı siparişi oluşturdum ve yalnızca 5 dakika sonra iptal ettim. Toplam tutarı 7.000 TL üzerindeki bu sipariş için hesabıma bugüne kadar sadece 634 TL iade edilirken, kalan 6.434,91 TL tarafıma iade edilmedi.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım iade sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Her görüşmede bankamla görüşmem gerektiği söyleniyor; ancak bankamla yaptığım görüşmelerde, söz konusu tutara ilişkin herhangi bir provizyon işlemi bulunmadığı bilgisi veriliyor. İadenin durumunu netleştirebilmek ve bankamın inceleme yapabilmesi için gerekli referans numarasını talep etmeme rağmen, her seferinde yalnızca kayıt oluşturuluyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

E-posta yoluyla da defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir mesajıma yanıt alamadım. Müşteriyi sürekli farklı kanallara yönlendirmek, somut hiçbir çözüm sunmamak ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşmamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Kendi paramın iadesi için bu kadar uğraşmak ve zaman kaybetmek zorunda bırakılmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Artık telefonla aranarak ya da e-posta ile geçiştirici, genel açıklamalar yapılmasını istemiyorum. Beklentim, iade edilmeyen 6.434,91 TL’nin akıbetinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi, ilgili iade işlemleri için gerekli referans numaralarının paylaşılması ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasıdır.

Sorunumun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili acil ve somut bir çözüm talep ediyorum.