1.824,90 TL’lik İade Tutarı LCW Para Olarak Kilitlenmiş, IBAN’a Transfer Edilemiyor

LCW’den kapıda ödemeyle yaptığım alışverişi iade etmeme rağmen, ödediğim 1.824,90 TL tutarındaki bedel LCW Cüzdan’a “LCW Para” olarak aktarıldı. Bu parayı kendi banka hesabıma çekmek istiyorum; fakat yaklaşık 1–1,5 aydır LCW uygulamasındaki sorunlar nedeniyle paramı kullanamıyorum. Uygulama, zaten kayıtlı olan hesabıma tekrar giriş yapmamı istiyor, telefona gelen doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen şifreyi sürekli hatalıymış gibi göstererek işlemi tamamlamıyor ve bu hata defalarca tekrarlanıyor.

Bu sorunla ilgili daha önce de şikayet yazdım. Ardından LCW, beni 444 4 529 numaralı hattan arayarak iade tutarını doğrudan IBAN’ım üzerinden göndermeyi teklif etti. IBAN bilgilerimi paylaştım ve günlerce paranın karta yatmasını bekledim. Bu süreçte LCW Para bakiyem 0 TL görünüyordu; bu nedenle iade işleminin gerçekleştirildiğini düşündüm. Ancak bugün uygulamaya tekrar girdiğimde LCW Para kısmında 1.824,90 TL tutarının hâlâ durduğunu gördüm. Yani ne IBAN üzerinden iadem yapılmış ne de uygulama üzerinden paramı çekmeme izin veriliyor; bu durum hem müşteriyi oyalamaktır hem de ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Yılbaşından önce yaptığım alışverişin iade bedelini hâlâ alamamış olmam, 1 günde her şeye zam gelirken 1–1,5 ay boyunca 1.824,90 TL gibi bir tutarın iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Ben LCW’den alışveriş yapmaya mecbur değilim; iade tutarımı LCW Para olarak bünyenizde zorla tutmanız ne etik ne de müşteri odaklı bir yaklaşımdır.

2511080002601 numaralı siparişe ait 1.824,90 TL iade tutarımın, oyalama ve bahane olmaksızın, derhal IBAN’ıma havale/EFT yoluyla eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.