Şubeler Arası Tutarsız Uygulama Kuveyt Türk’te Müşteriyi Yordu

Kuveyt Türk’te yaşadığım son deneyim, kurum içi koordinasyon ve hizmet standartları konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. 2026 yılında bu derece kötü sistemsel bir çağ dışılık benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Aynı işlem konusunda Kuveyt Türk Telsiz şubesinden olumlu görüş ve onay almış olmama rağmen, bugün Kuveyt Türk Maslak şubesinde aynı işlem, hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan keyfi bir şekilde reddedildi. Bir bankanın farklı şubelerinde aynı konuda bu kadar farklı uygulamalarla karşılaşılması, kurum içi iletişim ve standartlaşma konusunda ciddi eksiklikler olduğunu açıkça göstermektedir.

Maslak şubesinde yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletilmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi ve sürecin tamamen müşteri aleyhine, yorucu ve belirsiz şekilde ilerlemesi ayrıca üzücü bir durumdur. Modern bankacılık; müşteriyi yormak, şubeden şubeye farklı kararlar çıkarmak ve belirsizlik yaratmak değildir. Beklentim; standart, öngörülebilir ve profesyonel bir hizmet sunulmasıdır.

Yaşadığım bu olay sonrasında Kuveyt Türk’ün şubeler arasındaki koordinasyonunu, karar mekanizmalarını ve müşteri ilişkileri süreçlerini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle Maslak şubesi ve ilgili personeller hakkında inceleme ve soruşturma başlatılmasını, Telsiz ve Maslak şubeleri arasındaki bu çelişkili uygulamanın nedenlerinin araştırılmasını ve müşterilere aynı konuda farklı uygulamalar yapılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.

Bir müşteri olarak beklentim ayrıcalık değil; tüm şubelerde aynı kuralların uygulanması, saygılı bir iletişim ve profesyonel hizmettir. Bu kapsamda, yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, Kuveyt Türk’ün kurumsal adına yakışır şekilde müşteriden özür dilenmesini ve gerekli iç denetim süreçlerinin başlatıldığının somut olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.