Kuveyt Türk Kartal Şubesinde Uzun Bekletme Ve Müşteri Önceliklendirme Sorunu

5 Mart 2026 tarihinde saat 14.10 civarında Kuveyt Türk Kartal şubesinden sıra aldım. Şubede ben dahil yalnızca üç kişi olmasına rağmen sıra numaram yaklaşık 15.00’te yandı. İşlem için yukarı çıktığımda yine üç kişi vardı ve bu kişilerden ikisinin o anda işlemi yokken, biraz daha beklemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 15 dakika daha bekledikten sonra ne zaman yardımcı olabileceklerini sorduğumda, nakit işlemim yoksa beklemem gerektiği ifade edildi. Nakit işlemim olmadığı için bu tutum ve bekletilme süresi karşısında memnuniyetsizlik duydum ve işlemlerimi yaptıramadan şubeyi terk ettim.

Kuveyt Türk Kartal şubesinde yaşadığım bu deneyimin hizmet kalitesi açısından banka standartlarına yakışmadığını düşünüyorum. Şube personelinin işleyişi ve müşteri önceliklendirmesi konusunda incelenmesini, hizmet kalitesinin düzeltilmesini ve tarafıma banka yetkilileri tarafından telefonla aranarak konuyla ilgili açıklama ve geri bildirim verilmesini talep ediyorum.