to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Şubesinde Müşteriye Yardım Etmeyen Personel Ve Güvenlik Görevlisinin Saygısız Tutumu
3 Şubat 2026 tarihinde saat 11.00–12.00 arasında Kuveyt Türk Ümraniye Santral Şubesi’ne Moneygram üzerinden para çekme işlemi için gittim. Daha ne yapmak istediğimi tam olarak anlatamadan, sistemin olmadığı söylendi ve hiçbir işlem yapılmadan geri çevrildim. Israr edip özellikle rica edince bu kez de “kasa müsait değil” denilerek yine işlemim yapılmadı. O an gerçekten paraya ihtiyacım vardı, defalarca rica etmeme rağmen kimse yardımcı olmadı.
Veznedeki M**** isimli personel ise bana “bu benim problemim değil” diyerek son derece ters ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Bir banka personelinin müşteriye böyle bir cümle kurması kabul edilebilir değil. Eğer işini yapmak istemiyorsa o masada oturmaması gerektiğini düşünüyorum; kimsenin bu şekilde insanları mağdur etmeye hakkı yok.
Şubedeki güvenlik görevlisinin tavrı da ayrıca rahatsız ediciydi. Sürekli yüksek sesle, azarlayıcı bir tonla insanları yönlendiriyor, bu tavır şubedeki ortamı gereksiz yere geriyordu. Bankaya işini halletmeye gelen müşteriler bu üslup ve davranışla karşılaşmak zorunda bırakılmamalı.
Bu yaşadıklarımın Ümraniye Santral Şubesi yetkilileri ve müdürü tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle M**** isimli personel ve güvenlik görevlisi hakkında inceleme yapılmasını ve gerekli uyarıların kendilerine iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bot hesaptan SMS ile sadece şikayet incelenmesi tamamlandı şeklinde mesaj geliyor bir de utanmadan müşteri memnuniyet anketi gönderiyorlar. Bir daha asla sizin bankanıza uğramam ve çevremdekilere bu kötü deneyimi paylaşacağım.
Yüzsüzluk.
3 Şubat 2026'da Kuveyt Türk Ümraniye Santral Şubesinde Moneygram üzerinden para çekme işlemi yapmaya çalıştım, sistem olmadı ve kasa müsait değil denildi, hiçbir işlem yapılmadı. Personel m**** bana ‘bu benim problemim değil’ dedi ve güvenlik görevlisi yüksek sesle azarlayıcı bir tutum sergiledi. Şikayetimde belirttiğim ‘Cevap-Açıklama’ beklentisi için henüz bir gelişme yaşanmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
