to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Yetkilinin Yardımına Reddetme Ve Güvenlik İhlali
Kuveyt Türk bünyesine yeni katılan maaş müşteriniz olan babam adına bankacılık işlemlerini ailece yürütmekteyiz. Banka kartı bizde bulunmaktadır ve babam teknolojiden ve bankacılık terimlerinden anlamadığı için 27.07.2026 tarihinde saat 12:01 civarında Gaziantep Karagöz Şubenize mobil uygulama SMS/ATK doğrulama ve numara tanımlama işlemlerini yaptırmak amacıyla şubeye gitmiştir.
Babam derdini anlatmakta zorlandığı için telefondan beni arayıp görevlilere uzatmıştır. Amacım, telefonda gerekli onayları vererek babama yardımcı olmak ve işlemin sağlıklı tamamlanmasını sağlamaktı. Ancak masada görev yapan ilgili personel, “Sizinle konuşmak zorunda değilim, numara sahibinin burada olması lazım” diyerek beni terslemiş ve işlem yapmayı reddetmiştir. Mesafe nedeniyle şubede olamadığımı, SMS onay kodu vererek teyit sağlayabileceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım göstermemiştir. Bu esnada Kuveyt Türk’e yeni geçtiğimizi, bu hizmet anlayışının devam etmesi halinde maaş hesabımızı tekrar başka bir bankaya taşıyacağımızı söylediğimde ise “O sizin tercihiniz, yapabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilemiştir. İsmini talep ettiğimde ise ismini paylaşmaktan özellikle kaçınmıştır.
Personelin bu tavrı nedeniyle ciddi güvenlik riskiyle karşı karşıya kaldık. Şubeden çaresizce ayrılan babam, mobil uygulama şifresini yenileyebilmek için sokaktan geçen, tanımadığı birinden yardım istemek zorunda bırakıldı. Telefonda o kişiyi ben yönlendirmiş olsam da, banka personelinin görevini yapmaması yüzünden T.C. kimlik numarası gibi gizli ve kişisel verilerimizi sokaktaki bir yabancıyla paylaşmak zorunda kaldık.
Ayrıca maddi ve zaman kaybı da yaşadık. Şubeye yaklaşık 30 dakika mesafede oturan aile bireyleri olarak, işlemin şubede çözülememesi yüzünden maaşı günlük ATM çekim limitleri nedeniyle üç gün boyunca parça parça çekmek zorunda kaldık.
Gaziantep Karagöz Şubesi’nde masada görev yapan, ismini bizimle paylaşmayan ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve babamın mobil/SMS doğrulama tanımıyla ilgili sorunun tarafımızla iletişime geçilerek acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve güvenliğini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
