Kuveyt Türk Şubesinde Personelin Kaba Üslubu Ve Kart Sorunu

Bu yıl 29 Ocak tarihinde Kuveyt Türk’ün İstanbul Fatih ilçesi Akdeniz Caddesi şubesine banka kartımı değiştirmek için gittim. İşlemimi yapacak kişi olarak yönlendirildiğim personel M**** T***, son derece soğuk ve saygısız bir üslupla beni başka bir personele gitmem için tersler şekilde gönderdi. Bir süre sonra tekrar kendisine yönlendirildim. Masaya kartı koyup sadece “şifre koy” diyerek ilgisiz bir şekilde yönlendirdi. Şifremi girip işlemi tamamladığımda masada olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine masanın yanındaki kadın personele durumu sordum. O da bir saniye diyerek M**** Bey’i aradı ve hoparlörü açtı. Durumu sorduğunda, kendisi telefonda “Eeee bu hâlâ orada mı? ” diyerek bağırarak cevap verdi. Kadın personel bu kaba tavrı görünce mahcup oldu ve ısrar etmeden hemen telefonu kapattı. Tüm bu hoş olmayan ve kaba tavırlara rağmen sorun çıkarmamak adına kartımı alıp şubeden ayrıldım; ancak kartı kullanmak istediğimde çalışmadığını gördüm.

Kartın çalışmaması üzerine yeniden şubeye gitmek zorunda kaldım ve bütün bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Şubeye döndüğümde tekrar M**** Bey’e gittim. Ben durumu anlatırken bana yüksek sesle “Banane, o senin şifrenle alakalı bir durumdur” şeklinde cevap verdi, aynı anda da masasına yönelip bir şeyler yaptı ve buna rağmen inkarcı tavrını sürdürdü. Ardından şubenin mutfak kapısına yönelip kapıyı vurarak kapattı.

Şimdiye kadar hiçbir bankada bir personelin müşteriye bu şekilde davrandığına şahit olmadım. Neden böyle bir üslup ve tavırla karşılaştığımı gerçekten anlayabilmiş değilim. İlgili personelin bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kendisine gereken uyarıların yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.