to read complaints and reviews, or file yours.Kart Ve Şube Zorunluluğu Olmadan Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Girişi Engellendi
Kuveyt Türk mobil bankacılık hesabıma, sim kartımı değiştirdiğim için giriş yapamıyorum. Yalnızca mobil uygulama üzerinden müşteriyim, herhangi bir banka kartım bulunmuyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kartım olmadan bu işlemi yapamayacağımı ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. 2026 yılında hâlâ kart veya şube zorunluluğuna yönlendiriliyor olmak gerçekten kabul edilebilir değil.
Bugün, 18 Şubat’ta saat 15:00’ten bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kartım olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, güvenlik adımından geçebilmem için yine kart bilgilerimin sorulduğu bir anonsa yönlendirildim ve görüşme sonlandı. Yani elimde olmayan bir kartın bilgilerini vermem bekleniyor, bu durum hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.
Tarafıma sunulan tek çözüm, olmayan kartım için kayıp/çalıntı bildirimi yaparak yeni kart talep etmem veya şubeye gitmem şeklinde oldu. Gerçekte var olmayan ve çalınmamış bir kart için neden yalan beyanda bulunmam bekleniyor, bunun mevzuata ne kadar uygun olduğunu da ayrıca merak ediyorum.
Şubeye gidebilecek bir vaktim yok ve tüm bankacılık işlemlerim bu mobil hesap üzerinden yürüyordu. Sim kart değişikliği sonrası yaşanan bu erişim sorunumun, kart ve şube zorunluluğu olmadan, makul ve güvenli bir yöntemle acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Halen iletişime geçmediniz ve sorunum çözülmedi?
