to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Gitmeden Müşteri Numarası Ve Şifre Yenileme Talebi
Kuveyt Türk’te yıllardır açık olan bir hesabım var ancak son üç dört yıldır aktif olarak kullanmıyordum. Bugün tekrar kullanmak için telefonumdaki Kuveyt Türk mobil uygulamasına giriş yapmak istedim. Şifremi hatırlamadığım için “şifremi unuttum” adımını seçtim, bu kez de şifremi yenilemek için benden hem T. C. Kimlik numaramı hem de müşteri numaramı istedi. Müşteri numaramı bilmediğim için sisteme giriş yapamıyor, kimlik kartımla da yeni bir şifre oluşturamıyorum.
Bu nedenle çağrı merkezini aradım, bağlanana kadar zaten oldukça uğraştım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak müşteri temsilcisi, sisteme giriş yapamadığım için benimle müşteri numaramı paylaşamayacağını, göremediğini söyleyerek sadece şubeye gitmem gerektiğini ifade etti. Yıl 2026 olmuşken, bir müşterinin kendi müşteri numarasını öğrenmek için illa fiziken şubeye gitmek zorunda bırakılması bana son derece saçma ve çağın gerisinde bir uygulama gibi geliyor.
Ben hesabımın zaten bana ait olduğunu kimliğimle doğrulayabiliyorken, müşteri numaramın tarafıma güvenli bir şekilde iletilmesini ve şifremi uzaktan yenileyebilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan, kimlik ve ek doğrulamalarla bu işlemi çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden halletmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
