Soyadı Değişikliği Sonrası Hesap Açma Ve Mobil Bankacılık Erişim Sorunları

Sena

Kuveyt Türk’te iş yerimden maaş hesabı açmam istendiği için, evliliğimin hemen ardından soy isim değişiklik sürecindeyken 30 Nisan’da mobil uygulama üzerinden hesap açmayı denedim ancak sistem hata verdi. Üstelik kimliğim olmasına rağmen bu süreçte evliliğim ve soy isim değişikliği gerekçe gösterilerek işlemlerim daha da zorlaştı. Aynı gün Şerifali şubesine giderek durumu anlattım, gişeden yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni online müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Görüşme odasında, temsilcinin benden istediği ve bankada bulunması gereken evrak yoktu, şube çalışanları da bu konuda oldukça ilgisiz davrandı. Tüm süreci tamamlamamıza rağmen yeni kimliğim olmadığı için işlem yapamayacaklarını belirttiler.

4 Mayıs’ta Nüfus Müdürlüğü’nden geçici kimlik belgesi alıp bu kez Ümraniye şubesine gittim. İlk etapta hesabı açamayacaklarını söylediler, daha sonra Genel Müdürlüğü arayarak işlemleri ilerlettiler ve hesabımı açtılar. Aynı gün mobil bankacılığa giriş yaparak işlem yapmak istediğimde ise giriş yapamadım ve hesabımın şubesiz işlemlere kapatıldığına dair uyarı aldım. Çağrı merkezini aradığımda güvenlik sebebiyle girişimin engellendiğini ve tekrar şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Daha önce iki kez mesai saatlerinde şubeye gittiğimi, tekrar gidemeyeceğimi belirtmeme rağmen şubeyi aramam gerektiği ifade edildi. 5 Mayıs 2026 günü Ümraniye şubeyi aradım ve durumu anlattım, ancak şubeye gitmeden yardımcı olamayacaklarını, mutlaka tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Tekrar gidemeyeceğimi söylediğimde bunun sistemle ilgili olduğunu, ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. Ayrıca önceki şubenin hesabımı açmadığını, kendilerinin yardımcı olduklarını da özellikle vurguladılar. Ümraniye şubesindeki temsilci oldukça kibardı ancak o da mutlaka bankaya gitmem gerektiğini söyledi; ben ise tekrar gelemeyeceğimi defalarca ifade ettim, kontrol edip döneceğini belirtti.

Evlilik sonrası soy isim değişiklik sürecindeyken, kimliğim olmasına rağmen bir banka şubesinin hesap açmaması, personelin ilgisizliği ve tüm bunların üzerine hesabım açıldıktan sonra mobil bankacılığı kullanamamam beni ciddi anlamda bezdirdi. Şu anda banka hesabımda para bulunuyor fakat mobil erişim engeli nedeniyle bu parayı kullanamıyorum.

Tüm bu yaşanan süreç nedeniyle, şubeye tekrar gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan gerekli güvenlik teyitleri alınarak mobil bankacılık erişimimin açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.