Kuveyt Türk’te Uzun Süreli Müşteriye Ön Bilgilendirme Yapılmadan Şok Ücret Artışı

Yaklaşık 5 yıldır Kuveyt Türk Trabzon Akçaabat şubesinde kiralık kasa müşterisiyim. Her yıl, banka tarafından uygulanan indirimli tarifeyle kiralık kasa ücretimi ödüyor ve eski müşteri olmam sebebiyle yeni kasa açılışı gibi yüksek bir ücretle karşılaşmıyordum.

Bu yıl ise herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, yıllık kira sürem dolduktan sonra 15.06.2026 tarihinde banka çalışanı tarafından telefonla arandım ve kiralık kasa ücretimin 9.500 TL olduğu, bu tutarı en kısa zamanda ödemem gerektiği söylendi. Bu kadar yüksek bir ücreti kesinlikle beklemiyordum, şaşkınlığımı ve memnuniyetsizliğimi ifade ettim ancak çalışan da sadece mevcut ücreti iletmekle yetindi, farklı bir çözüm sunulmadı. Kira sürem dolmadan önce makul bir süre kala bilgilendirilmiş olsaydım, bu tutar karşısında kasayı kapatmayı tercih edebilirdim.

Yıllardır banka müşterisi olmama ve her yıl indirimli tarifeden faydalanmama rağmen, bu yıl hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan böyle yüksek bir ücretle karşı karşıya kalmamdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Eski müşteri olarak önceki yıllarda uygulanan indirimli tarifeden ücretlendirilmek ve ücret artışı konusunda zamanında bilgilendirilmemiş olmamın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.