to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Hesap Açamama Ve Kişisel Verilerin Silinmemesi Sorunu
Ben T**** A*, Kuveyt Türk’e mobil şube üzerinden müşteri olmak isterken ve sonrasında şubeye giderek yaptığım başvurularda bir türlü sonuç alamadığımı ve kişisel verilerimle ilgili mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Daha önce adıma hesap açılmaya çalışılırken bazı sorunlar yaşandı. Bunun üzerine kimliğimi yenileyerek tekrar müşteri olmak istedim. Mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme yaptığımda, bu kanaldan hesap açamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben de bu yönlendirme üzerine Kaynarca şubesine birkaç kez gittim.
Şubeye gittiğimde kimliğimi ve yüzümü taramalarına rağmen sistemlerinin kilitlendiğini, bu yüzden hesap açamadıklarını söylediler. Aynı zamanda sistemden verilerimi de silemediklerini, bilgilerimin orada göründüğünü ve benim adımla kayıtlı olduğumu, ancak herhangi bir hesap açılamadığını ifade ettiler. Talep etmeme rağmen kişisel verilerimin silinmesi konusunda da yardımcı olmadılar.
Müşteri hizmetlerini arayarak da durumu defalarca anlattım fakat oradan da bir çözüm sunulmadı. Son olarak verilerimin 10 yıl boyunca silinemeyeceğini, bu şekilde sistemde durması gerektiğini söylediler. Şu anda Kuveyt Türk’te hesabım yok, müşteri olamıyorum; buna rağmen bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olarak tutuluyor.
Hem müşteri olamama sorunumun çözülmesini hem de kişisel verilerimle ilgili açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek ve talep etmem halinde verilerimin mevzuata uygun şekilde silinmesini veya anonim hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’e mobil şube üzerinden yeni müşteri olmak isterken ve sonrasında şubeye giderek yaptığım başvurularda bir türlü sonuç alamadım ve bu süreçte kişisel verilerimle ilgili mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 6–7 aydır devam eden bu süreçte ne müşteri olabiliyorum ne de kişisel verilerimle ilgili açık bir bilgilendirme alabiliyorum.
Daha önce adıma hesap açılmaya çalışılırken bazı sorunlar yaşandığı için kimliğimi yenileyerek yeniden müşteri olmak istedim. Mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme yaptığımda, bu kanaldan hesabımın açılamayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yönlendirme doğrultusunda Kaynarca şubesine birkaç kez gittim.
Şubede kimliğim ve yüzüm taranmasına rağmen sistemlerinin kilitlendiği, bu nedenle hesap açamadıkları belirtildi. Aynı zamanda sistemden kişisel verilerimi de silemediklerini, bilgilerimin kendi adımla kayıtlı şekilde göründüğünü ancak buna rağmen herhangi bir hesap açılamadığını ifade ettiler. Verilerimin silinmesi konusunda özellikle talepte bulunmama rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım ancak oradan da bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimde, kişisel verilerimin 10 yıl boyunca silinemeyeceği ve bu şekilde sistemde tutulmak zorunda olduğu söylendi. Bugün de “sizi aradık ulaşamadık, kişisel verileriniz silinemedi, tekrar yazın” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine aradığımda, dosyanın kapandığı ve net bir açıklama yapılamadığı ifade edildi. Tekrar aranıp aranmayacağım ya da sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda da bir bilgi verilmedi.
Şu anda Kuveyt Türk’te adıma açık herhangi bir hesap yok, müşteri olamıyorum; buna rağmen kişisel verilerim sistemde tutulmaya devam ediyor ve verilerimin akıbeti hakkında şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme alamıyorum. Hem müşteri olamama sorunumun makul bir süre içinde çözülmesini hem de kişisel verilerimin hangi hukuki sebeple ve ne kadar süreyle saklandığı konusunda açık ve yazılı olarak bilgilendirilmeyi istiyorum. Ayrıca talep etmem halinde, kişisel verilerimin ilgili mevzuata uygun şekilde silinmesini veya anonim hale getirilmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Merhabalar, beni tez zamanda aramanız gerekiyor. Yetkili kişilerle görüştüğümde daha iyi sonuç alacağımı düşünüyorum. Çünkü aradığımda, karşıma çıkan müşteri temsicilerden yardımcı olan maalesef olmuyor. Saygılarımla.
