to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Hesap Açılması Ve Otomatik Ödeme Talimatının İptali
Kuveyt Türk ile dün gerçekleştirdiğimiz görüntülü görüşme sırasında hesap açılışı için tüm kişisel bilgilerimizi paylaştık, fotoğraflarımız çekildi ve kimlik bilgilerimiz alındı. Görüştüğümüz görevli, otomatik ödeme talimatı vermemiz için bir telefon numarası istedi, kendi numaramızı verdik ve talimat bu numara üzerinden oluşturuldu. Görüşmenin sonunda ise hesabın açılamayacağı söylendi, biz de bunu kabul edip telefonu kapattık.
Ertesi gün otomatik ödeme talimatımı eski bankama tekrar geçirmek istediğimde, telefon numaramın Kuveyt Türk’te otomatik ödeme talimatında kullanıldığını ve G***** B***** adına hesap açılmış olduğunu gördük. Yani bize “hesap açılamadı” denmesine rağmen, onayımız dışında adımıza hesap açılmış ve otomatik ödeme talimatı tanımlanmış durumda.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra Kuveyt Türk’e telefonla defalarca ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir yetkiliye doğrudan bağlanamadık. Bağlandığımız her kişi, bu işlemin kendi ekranlarından yapılamadığını söyleyerek başka bir numaraya aktardı. Müşteri numaramız, şifremiz hiçbir bilgimiz olmadığı için ne hesabı kapattırabildik ne de otomatik ödeme talimatını iptal ettirebildik. Bankanın iletişim kanalları üzerinden çözüm üretilememesi bizi son derece mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.
Onayımız ve açık rızamız olmadan açılan, G***** B***** adına görünen bu hesabın acilen kapatılmasını ve bu hesaba bağlı tüm otomatik ödeme talimatlarının derhal iptal edilmesini talep ediyoruz. Kuveyt Türk’ün bugüne kadar yaşadığım en kötü bankacılık sistemi ve en sorunlu iletişime sahip banka olduğunu, hesap açmayı düşünen herkesin üç kez düşünmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu sürecin nasıl gerçekleştiğine dair tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Kuveyt Türk’te eşim adına mobil uygulama üzerinden dün görüntülü görüşmeyle hesap açma talebinde bulunduk. Görüşme sırasında bizden otomatik ödeme talimatı vermek için bir telefon numarası istendi, kendi numaramı verdim. Görüşmenin sonunda hesabın açılamayacağı söylendi, biz de sorun yok diyerek görüşmeyi sonlandırdık.
Ertesi gün, eski bankamdan otomatik ödeme talimatı vermek için telefon numaramı girdiğimde, numaranın başka bir bankada kayıtlı olduğunu gördüm ve bunun Kuveyt Türk üzerinde olduğunu anladım. Yani bize “hesap açılamadı” denmesine rağmen, bilgimiz ve iznimiz dışında adımıza hesap açıldığını fark ettik.
İki gündür Kuveyt Türk’ü arayarak yetkili birine ulaşmaya çalışıyorum. Bugün de toplamda 5 farklı müşteri temsilcisine bağlandım. Her biri yapılması gereken işlemin kendi ekranlarından yapılamayacağını söyleyip beni başka bir birime aktardı. Her seferinde tuşlama sistemiyle şifre, müşteri numarası gibi bilgiler isteniyor, ancak elimde ne müşteri numarası ne de şifre var. Bunu defalarca belirtmeme rağmen ne hesabı kapattılar ne de otomatik ödeme talimatını iptal edebildiler.
Biz, bize “açılamadı” denilen bir başvurunun arka planda habersizce hesaba dönüşmesinden ve bu kadar basit bir kapatma/iptal işleminin çözülmemesinden son derece rahatsızız. İznimiz dışında açılan bu hesabın ve telefon numaram üzerinden verilen otomatik ödeme talimatının acilen iptal edilmesini, hesabın tamamen kapatılmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kuveyt Türk’ü hiçbir şekilde tavsiye etmiyor, bugüne kadar karşılaştığım en kötü bankacılık sistemi olarak gördüğümü ve bu sorun kısa sürede çözülmezse hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
