to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulamasında Hesap Açma Sürecinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Bulamama
Yaklaşık 1 senedir Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden bireysel hesap açmaya çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor ve sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum. Uygulama üzerinden başvuru yaptığımda beni doğrudan şubeye yönlendiriyor.
Bu nedenle çağrı merkezini iki kez aradım, ikinci görüşmemde sistemde bir hata olduğunu, bu konuda sadece şubenin işlem yapabileceğini söylediler. Bunun üzerine bugün şubeye gittim, bu defa da orada herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Nüfus Müdürlüğüne gitmem gerektiğini söylediler. Nüfus Müdürlüğünü aradığımda ise kimliğimin aktif olduğu ve bilgilerimde hiçbir sorun bulunmadığı belirtildi.
Tüm bu yönlendirmelere rağmen şu anda tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sesli yanıt sistemi beni sürekli mobil uygulamaya veya şubeye yönlendiriyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ben yalnızca bireysel bir hesap açmak istiyorum ancak mobil uygulama, şube, Nüfus Müdürlüğü ve çağrı merkezi arasında defalarca kez dolaştırılıyorum ve sorunuma odaklanan kimse olmuyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilerek sorunsuz şekilde hesap açma sürecimin tamamlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
